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L'obsession du service client : Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client (Hors Collection) (French Edition)

L'obsession du service client : Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client (Hors Collection) (French Edition)

daJonathan Lefèvre
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Brice Silva Oliveira
5,0 su 5 stelle Un indispensable pour tout bon startuper reçu en parfait état.
Recensito in Francia 🇫🇷 il 21 novembre 2022
Acquisto verificato
Ouvrage à avoir dans sa bibliothèque lorsque l'on est startuper !
Reçu en temps et en heures en parfait état. RAS
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RwS
5,0 su 5 stelle Au top
Recensito in Francia 🇫🇷 il 26 luglio 2022
Acquisto verificato
Livraison à la date prévue, livre neuf état impeccable.
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Client kindle
5,0 su 5 stelle Wow effect atteint mon capitaine !
Recensito in Francia 🇫🇷 il 21 agosto 2021
Acquisto verificato
Vous pouvez vendre tout ce que vous voulez, si vous n'avez personne pour acheter...

Ce livre s'adresse à tous les entrepreneur.e.s qui ont compris que faire un bon produit n'était pas suffisant.

Aussi, vous allez percevoir l'intérêt primordial de mettre le client/partenaire au coeur de la stratégie d'entreprise.

Les rails qui vous mèneront en direction de Success City n'attendent que vous...

Comme Henry Ford le dit si bien : « L’argent vient tout naturellement, comme le résultat du travail bien fait ».

Good luck !
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corinne sarda
5,0 su 5 stelle Une réflexion en profondeur sur le service client au travers un cas concret
Recensito in Francia 🇫🇷 il 19 maggio 2021
Acquisto verificato
Un bel ouvrage qui ouvre une réflexion sur le positionnement du service client.
Tout est abordé avec des cas factuels, de l'humour et du pragmatisme. Des fondamentaux sont revisités et questionnés : le cas des KPIS et du saint graal NPS par ex.
Il y a des partis pris intéressants à débattre également : le tout "asynchrone" par ex ( pas ou peu de flux tel en appels entrants par ex)
Certains "trucs et astuces" sont à glaner au fil de la lecture et à essayer (ou pas) ... bref, un partage ou on perçoit l'enthousiasme de donner ses bonnes recettes, et ca c'est à prendre !!
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Champignon
3,0 su 5 stelle Histoire d'une petite start-up experte dans le service client
Recensito in Francia 🇫🇷 il 28 novembre 2018
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Livre intéressant à lire cependant j'émets trois remarques :

Tout d'abord, je pense que ce livre se destine avant tout à des décideurs, c'est à dire à ceux qui prennent les décisions dans l'entreprise. En effet, décider d'investir dans le service client, ne peut venir que d'en haut. Vous risquez donc d'être frustré(e) en lisant ce livre si votre position ne possède aucun poids dans les décisions stratégiques de votre entreprise.
(Page 259 : Le service client est un enjeu stratégique. Notre vision lui donne un rôle central dans l’entreprise. Ce n’est pas une méthodologie qu’on applique froidement, c’est une philosophie qui doit être partagée par tous. A commencer par ceux qui ont le plus d’influence dans l’entreprise. Dans l’aventure Capitain Train, nous avons eu la chance que cette vision soit sincèrement portée par les fondateurs.)

Ensuite, l'auteur nous fait les belles louanges de l'humanisme (tant vers les salariés que vers les clients) des fondateurs de la société Capitain Train (Trainline aujourd'hui) pourtant quelque chose m'échappe. Je ne comprends pas l'intérêt de mettre autant d'énergie et d'argent pour fonder une société unique en son genre et la revendre 4 ans après son lancement si ce n'est l’appât du gain. Par ailleurs, je viens de regarder le compte Twitter de Trainline et malheureusement beaucoup trop de messages des clients que j'ai pu lire sont négatifs.

Pour finir, l'auteur dans un chapitre, parle du recrutement mais ne parle pas de salaire ! Pardonnez-moi mais je trouve que c'est une information de taille qui est manquante. En effet, je suis curieux de savoir combien des ingénieurs et développeurs étaient payés pour servir les clients.
30 persone l'hanno trovato utile
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ahmed men
5,0 su 5 stelle Pas de bulshit, que des leviers directement actionnables 😍
Recensito in Francia 🇫🇷 il 13 ottobre 2019
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Merci infiniment pour ce délicieux livre qui m’a permis de remettre pas mal de pendules à l’heure dans mon organisation au niveau du support client. "Delivering happiness" m’avait déjà beaucoup inspiré, mais "L’obsession du service client" m’a fait me rendre de ce que j’avais précisément aimé dans delivering happiness. Ce n'était pas l’histoire de Tony Hsieh, mais bien les sujets autour de la culture du support dilués dans 3 tonnes de storytelling à l’américaine. Avec Jonathan Lefèvre pas de bulshit, que des leviers directement actionnables et au-delà de ça : avec style ! Ça m’a donné envie de partager des passages à mon équipe et à des entrepreneurs autour de moi de nombreuses fois, merci encore pour ça !
2 persone l'hanno trovato utile
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Jérémy C.
5,0 su 5 stelle Une absolue référence pour lecteurs sincères et engagés.
Recensito in Francia 🇫🇷 il 22 ottobre 2018
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J'aurais pensé impossible de coucher sur papier l'expérience Capitaine Train telle qu'elle a été réellement vécue, d'un point de vue du service client. De l'extérieur, on pouvait la voir comme une expérience humaine parfaitement huilée sans se douter qu'elle était en vérité un patchwork incroyablement riche d'êtres humains animés d'une même volonté. Celle d'apporter la meilleure expérience possible aux utilisateurs, celle que l'on aimerait recevoir soi-même.

Dans son livre, Jonathan Lefèvre détaille et explique la somme de toutes ces petites choses, ces infimes détails qui ont fait de l'expérience Capitaine Train ce qu'elle a été. Il peut être un formidable compagnon du lecteur qui cherche de son côté à faire avancer le sujet dans le bon sens... tant qu'il reste profondément convaincu qu'il faudra sans doute changer irrémédiablement la façon dont le service client fonctionne et s'intègre dans une entreprise.
7 persone l'hanno trovato utile
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Client Kindle
5,0 su 5 stelle excellent, je le recommande
Recensito in Francia 🇫🇷 il 3 novembre 2021
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Le client est roi. Mettons le sur le devant de la scène. Ce livre est une bible merci pour cet ouvrage
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Pifou
5,0 su 5 stelle Probablement l'un des meilleurs livres business en France
Recensito in Francia 🇫🇷 il 27 marzo 2020
Acquisto verificato
J'avais lu l'article de blog de Jonathan Lefevre et j'ai eu envie d'aller plus loin donc j'ai acheté le livre. Au delà d'un style très agréable à lire (alliant précision et humour), j'ai apprécié les retours d'expérience et les conseils pour bâtir un service client de compétition. J'ai aussi découvert des réflexions qui vont au delà du pur service client (relation avec le produit, utilisation des KPIs, management par la confiance...).
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Fabien Raynaud
5,0 su 5 stelle Un livre d’exception pour créer un service client d’exception.
Recensito in Francia 🇫🇷 il 14 ottobre 2018
Acquisto verificato
Quand une entreprise décide de faire de son service support non pas un centre de coûts mais une opportunité d'attirer de nouveaux clients. L’auteur nous raconte tous les dessous du service client de Capitaine Train avec toutes ses pratiques et sa culture qui lui ont permis de créer un service client encore jamais vu. Un domaine où l’empathie et la vitesse d’exécution sont clés.
Un livre qui se dévore de la première à la dernière page.
A lire absolument si vous voulez offrir à vos clients un service de qualité et d’exception.

A vous de lire maintenant…
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