Amazon.it:Recensioni clienti: L'obsession du service client : Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client (Hors Collection) (French Edition)
Passa al contenuto principale
.it
Ciao Scegli il tuo indirizzo
Tutte le categorie
Ciao, accedi
Account e liste
Resi e ordini
Carrello
Tutte
Offerte di Primavera Supporto per l'accessibilità Bestseller Amazon Basics Servizio Clienti Musica Novità eBook in italiano Videogiochi Prime Libri Informatica Casa e cucina Elettronica Supermercato Moda Auto e Moto Giochi e Giocattoli Sport e Attività all'aperto Miglioramento casa Salute e cura della casa Bellezza Audible Prima infanzia Prodotti per animali domestici Buoni Regalo Idee regalo Vendere su Amazon Toolkit Acquirente Spedizione Gratuita
Offerte di Primavera. Sono iniziate

  • L'obsession du service client : Les secrets d'une start-up qui...
  • ›
  • Recensioni clienti

Recensioni clienti

4,6 su 5 stelle
4,6 su 5
197 valutazioni globali
5 stelle
75%
4 stelle
16%
3 stelle
6%
2 stelle
2%
1 stella
1%
L'obsession du service client : Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client (Hors Collection) (French Edition)

L'obsession du service client : Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client (Hors Collection) (French Edition)

daJonathan Lefèvre
Scrivi una recensione
Come funzionano le recensioni e le valutazioni dei clienti

Le recensioni dei clienti, comprese le valutazioni a stelle dei prodotti, aiutano i clienti ad avere maggiori informazioni sul prodotto e a decidere se è il prodotto giusto per loro.

Per calcolare la valutazione complessiva e la ripartizione percentuale per stella, non usiamo una media semplice. Piuttosto, il nostro sistema considera cose come quanto è recente una recensione e se il recensore ha acquistato l'articolo su Amazon. Ha inoltre analizzato le recensioni per verificarne l'affidabilità.

Maggiori informazioni su come funzionano le recensioni dei clienti su Amazon
Visualizza tutte le opzioni di acquisto

Accedi per filtrare le recensioni
Filtrata per
5 stelleCancella filtro
149 valutazioni totali, 34 con recensioni

Al momento, si è verificato un problema durante il filtraggio delle recensioni. Riprova più tardi.

Traduci tutte le recensioni in Italiano

Da Italia

Ci sono 0 recensioni e 0 valutazioni dall'Italiacon 5 stelle

Da altri Paesi

Brice Silva Oliveira
5,0 su 5 stelle Un indispensable pour tout bon startuper reçu en parfait état.
Recensito in Francia 🇫🇷 il 21 novembre 2022
Acquisto verificato
Ouvrage à avoir dans sa bibliothèque lorsque l'on est startuper !
Reçu en temps et en heures en parfait état. RAS
Una persona l'ha trovato utile
Segnala un abuso
Traduci recensione in Italiano
corinne sarda
5,0 su 5 stelle Une réflexion en profondeur sur le service client au travers un cas concret
Recensito in Francia 🇫🇷 il 19 maggio 2021
Acquisto verificato
Un bel ouvrage qui ouvre une réflexion sur le positionnement du service client.
Tout est abordé avec des cas factuels, de l'humour et du pragmatisme. Des fondamentaux sont revisités et questionnés : le cas des KPIS et du saint graal NPS par ex.
Il y a des partis pris intéressants à débattre également : le tout "asynchrone" par ex ( pas ou peu de flux tel en appels entrants par ex)
Certains "trucs et astuces" sont à glaner au fil de la lecture et à essayer (ou pas) ... bref, un partage ou on perçoit l'enthousiasme de donner ses bonnes recettes, et ca c'est à prendre !!
Segnala un abuso
Traduci recensione in Italiano
Client kindle
5,0 su 5 stelle Wow effect atteint mon capitaine !
Recensito in Francia 🇫🇷 il 21 agosto 2021
Acquisto verificato
Vous pouvez vendre tout ce que vous voulez, si vous n'avez personne pour acheter...

Ce livre s'adresse à tous les entrepreneur.e.s qui ont compris que faire un bon produit n'était pas suffisant.

Aussi, vous allez percevoir l'intérêt primordial de mettre le client/partenaire au coeur de la stratégie d'entreprise.

Les rails qui vous mèneront en direction de Success City n'attendent que vous...

Comme Henry Ford le dit si bien : « L’argent vient tout naturellement, comme le résultat du travail bien fait ».

Good luck !
Segnala un abuso
Traduci recensione in Italiano
RwS
5,0 su 5 stelle Au top
Recensito in Francia 🇫🇷 il 26 luglio 2022
Acquisto verificato
Livraison à la date prévue, livre neuf état impeccable.
Segnala un abuso
Traduci recensione in Italiano
ahmed men
5,0 su 5 stelle Pas de bulshit, que des leviers directement actionnables 😍
Recensito in Francia 🇫🇷 il 13 ottobre 2019
Acquisto verificato
Merci infiniment pour ce délicieux livre qui m’a permis de remettre pas mal de pendules à l’heure dans mon organisation au niveau du support client. "Delivering happiness" m’avait déjà beaucoup inspiré, mais "L’obsession du service client" m’a fait me rendre de ce que j’avais précisément aimé dans delivering happiness. Ce n'était pas l’histoire de Tony Hsieh, mais bien les sujets autour de la culture du support dilués dans 3 tonnes de storytelling à l’américaine. Avec Jonathan Lefèvre pas de bulshit, que des leviers directement actionnables et au-delà de ça : avec style ! Ça m’a donné envie de partager des passages à mon équipe et à des entrepreneurs autour de moi de nombreuses fois, merci encore pour ça !
2 persone l'hanno trovato utile
Segnala un abuso
Traduci recensione in Italiano
Jérémy C.
5,0 su 5 stelle Une absolue référence pour lecteurs sincères et engagés.
Recensito in Francia 🇫🇷 il 22 ottobre 2018
Acquisto verificato
J'aurais pensé impossible de coucher sur papier l'expérience Capitaine Train telle qu'elle a été réellement vécue, d'un point de vue du service client. De l'extérieur, on pouvait la voir comme une expérience humaine parfaitement huilée sans se douter qu'elle était en vérité un patchwork incroyablement riche d'êtres humains animés d'une même volonté. Celle d'apporter la meilleure expérience possible aux utilisateurs, celle que l'on aimerait recevoir soi-même.

Dans son livre, Jonathan Lefèvre détaille et explique la somme de toutes ces petites choses, ces infimes détails qui ont fait de l'expérience Capitaine Train ce qu'elle a été. Il peut être un formidable compagnon du lecteur qui cherche de son côté à faire avancer le sujet dans le bon sens... tant qu'il reste profondément convaincu qu'il faudra sans doute changer irrémédiablement la façon dont le service client fonctionne et s'intègre dans une entreprise.
7 persone l'hanno trovato utile
Segnala un abuso
Traduci recensione in Italiano
Pifou
5,0 su 5 stelle Probablement l'un des meilleurs livres business en France
Recensito in Francia 🇫🇷 il 27 marzo 2020
Acquisto verificato
J'avais lu l'article de blog de Jonathan Lefevre et j'ai eu envie d'aller plus loin donc j'ai acheté le livre. Au delà d'un style très agréable à lire (alliant précision et humour), j'ai apprécié les retours d'expérience et les conseils pour bâtir un service client de compétition. J'ai aussi découvert des réflexions qui vont au delà du pur service client (relation avec le produit, utilisation des KPIs, management par la confiance...).
Segnala un abuso
Traduci recensione in Italiano
Fabien Raynaud
5,0 su 5 stelle Un livre d’exception pour créer un service client d’exception.
Recensito in Francia 🇫🇷 il 14 ottobre 2018
Acquisto verificato
Quand une entreprise décide de faire de son service support non pas un centre de coûts mais une opportunité d'attirer de nouveaux clients. L’auteur nous raconte tous les dessous du service client de Capitaine Train avec toutes ses pratiques et sa culture qui lui ont permis de créer un service client encore jamais vu. Un domaine où l’empathie et la vitesse d’exécution sont clés.
Un livre qui se dévore de la première à la dernière page.
A lire absolument si vous voulez offrir à vos clients un service de qualité et d’exception.

A vous de lire maintenant…
7 persone l'hanno trovato utile
Segnala un abuso
Traduci recensione in Italiano
Client Kindle
5,0 su 5 stelle excellent, je le recommande
Recensito in Francia 🇫🇷 il 3 novembre 2021
Acquisto verificato
Le client est roi. Mettons le sur le devant de la scène. Ce livre est une bible merci pour cet ouvrage
Una persona l'ha trovato utile
Segnala un abuso
Traduci recensione in Italiano
Guillaume
5,0 su 5 stelle Tous les patrons, artisans et freelances devraient lire ce livre
Recensito in Francia 🇫🇷 il 4 ottobre 2018
Acquisto verificato
Je m'attendais à un livre de recettes sur le service client, avec des conseils pratiques. Et d'une certaine manière ça l'est (beaucoup de bonnes idées à récupérer) mais c'est aussi bien plus que ça. On baigne dans une culture d'entreprise originale, très différente de ce qu'on observe habituellement (le chapitre sur le recrutement est fascinant). Et, purée, ça fait du bien. C'est frais, c'est inspirant. Et ça énerve un peu aussi tant on aimerait que toutes les boîtes aient cette obsession du service client. Bref, si vous êtes patron, artisan, freelance ou commerçant, lisez ce bouquin.
18 persone l'hanno trovato utile
Segnala un abuso
Traduci recensione in Italiano
  • ←Precedente
  • Successivo→

Hai bisogno del servizio clienti? Clicca qui
‹ Visualizza tutti i dettagli per L'obsession du service client : Les secrets d'une start-up qui...

Articoli visualizzati di recente e suggerimenti in primo piano
›
Visualizza o modifica la cronologia di navigazione
Dopo aver visualizzato le pagine di dettaglio del prodotto, guarda qui per trovare un modo facile per tornare alle pagine che ti interessano.

Torna su
Per conoscerci meglio
  • Opportunità di lavoro
  • Informazioni su Amazon
  • Sostenibilità
  • AGCM - Impegni Amazon Procedimento PS 11716
  • Amazon Science
Guadagna con Amazon
  • Vendi su Amazon
  • Vendi su Amazon Business
  • Vendi su Amazon Handmade
  • Vendi prodotti innovativi
  • Costruisci e proteggi il tuo marchio
  • Diventa affiliato
  • Logistica di Amazon
  • Pubblica con noi da indipendente
  • Promuovi i tuoi prodotti
  • Ospita un hub Amazon
  • ›Scopri di più su Make Money with Us
Metodi di pagamento Amazon
  • Metodi di pagamento
  • Convertitore di Valuta Amazon
  • Buoni Regalo
  • Ricarica online
  • Ricarica in cassa
Bisogno di aiuto?
  • Visualizza o traccia un ordine
  • Costi e modalità di spedizione
  • Amazon Prime
  • Restituisci o sostituisci articoli
  • Riciclo
  • I miei contenuti e dispositivi
  • App Amazon Mobile
  • Servizio Clienti
  • IVA e fatturazione
  • Garanzia legale
  • Australia
  • Brasile
  • Canada
  • Cina
  • Francia
  • Germania
  • Giappone
  • India
  • Messico
  • Paesi/Regioni Bassi
  • Polonia
  • Emirati Arabi Uniti
  • Regno Unito
  • Spagna
  • Singapore
  • Stati Uniti
  • Turchia
Amazon Advertising
Trova, attira e coinvolgi i clienti
Amazon Music
Streaming di milioni di
canzoni
AbeBooks
Libri, arte
& articoli da collezione
Audible
Download
Audiolibri
Amazon Web Services
Servizi Cloud
Scalabili
 
Amazon Warehouse
I nostri prodotti usati e ricondizionati
Book Depository
Libri con spedizione
gratuita in tutto il mondo
Kindle Direct Publishing
Pubblica i tuoi libri
in formato elettronico
Shopbop
Designer, Marche,
Fashion e stile
Amazon Business
Servizio per
clienti business
  • Condizioni generali di uso e vendita
  • Informativa sulla privacy
  • Area legale
  • Cookie
  • Pubblicità definita in base agli interessi
© 1996-2023 Amazon.com, Inc. o società affiliate