Descrizione prodotto
Vantaggi principali
- Copertura in tutto il mondo per viaggi all’estero della durata massima di 183giorni consecutivi
- Disponibile per prodotti nuovi, usati o ricondizionati al momento dell’acquisto del prodotto o fino a 30giorni dopo
- Massima tranquillità grazie alla piattaforma per la denuncia di sinistro online attiva 24ore su 24 7giorni su 7, oltre all’assistenza telefonica attiva in orario lavorativo per richieste di risarcimento e informazioni
- Riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto assicurato (a nostra discrezione), in seguito alla denuncia di sinistro. In caso di sostituzione, verrà fornito un prodotto ricondizionato o un prodotto nuovo con funzionalità simili, a seconda della disponibilità. Se ciò non sarà possibile, procederemo con un rimborso in contanti
- Nessun costo di spedizione nel caso in cui sia necessario restituirci il prodotto per la riparazione o la sostituzione
- Possibilità di annullamento o trasferimento della polizza in qualsiasi momento, nel rispetto dei Termini e delle Condizioni
Come ricevere la documentazione della polizza:
I Termini e le Condizioni della polizza e la relativa documentazione (compreso il Documento informativo sul prodotto assicurativo) possono essere scaricati in formato PDF prima della stipula della polizza. Riceverai la documentazione relativa alla polizza anche tramite e-mail entro 2 ore dall’acquisto della copertura assicurativa. (Controlla la casella spam in caso di mancata ricezione).
Qual è la prima data utile per avanzare una richiesta di rimborso?
Danni accidentali: lo stesso giorno della Data di entrata in vigore della polizza riportata nel Certificato di assicurazione
Guasto elettrico e meccanico:
- Per i prodotti nuovi, dopo la scadenza del periodo di garanzia del produttore (pari ad almeno 24 mesi a decorrere dalla data di acquisto del Prodotto)
- Per i prodotti Amazon certificati come ricondizionati, 12 mesi a decorrere dalla data di acquisto del prodotto
Qual è il periodo di validità dell’assicurazione?
La copertura assicurativa ha una validità di 2 anni
Posso rinnovare la mia polizza assicurativa?
La polizza assicurativa può essere rinnovata previo accordo tra le parti, ma non siamo obbligati ad concedere il rinnovo.
In che modo posso annullare la polizza?
È possibile annullare una polizza in qualsiasi momento scrivendo a AllianzInside.it@allianz.com o chiamando il numero +3902124128828 tra le 08:00 e le 17:00, eccetto nei fine settimana e nei giorni festivi
In caso di annullamento entro i primi 45 giorni dalla stipula dell’assicurazione, ti verrà rimborsato l’intero premio, a condizione che non siano avvenuti o avverranno sinistri).
In caso di annullamento dopo i primi 45 giorni, riceverai un rimborso pro rata a seconda del tempo rimanente alla scadenza del tuo Periodo di assicurazione.
Quali sono le esclusioni?
Sono elencate nella clausola 8. Esclusioni dei Termini e delle Condizioni della polizza, in cui sono indicati tutti i dettagli. A titolo esemplificativo, ma non limitativo, la tua assicurazione non copre eventi quali:
- Danni intenzionali o danni derivanti dalla normale usura
- Danni estetici che non incidono sulla funzionalità o sull’uso in sicurezza del Prodotto assicurato
- Furto o perdita del Prodotto assicurato, anche nel caso in cui sia stato dimenticato da qualche parte
- Accessori e parti soggette a ususra
- Software difettoso o recupero del software e/o dei dati
- Eventi al di fuori del periodo di validità della polizza
In che modo posso chiedere il risarcimento?
È possibile inviare la richiesta di risarcimento a https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/allianzinside/ui/it/ o chiamare il numero +3902124128828tra le 08:00 e le 17:00, eccetto nei fine settimana e nei giorni festivi
È importante avere a disposizione i dati e i documenti seguenti, in modo da fornire, se necessario, ulteriori informazioni utili a elaborare la richiesta:
- Una prova che attesti che il tuo Prodotto sia assicurato con noi (ad esempio, il numero di polizza);
- La Prova di acquisto del Prodotto assicurato;
- Una descrizione di ciò che è accaduto al Prodotto assicurato;
- In caso di Danni accidentali, potrebbe essere richiesta una fotografia del danno.
Esiste una franchigia in caso di richiesta di risarcimento?
Franchigia Danno Accidentale:
Per Cellulari:
€ 25,00 per dispositivi fino a € 149,99
€ 50,00 per dispositivi oltre € 149,99
Quali sono i miei obblighi?
- Installare e mettere in funzione il Prodotto nel rispetto delle istruzioni del produttore
- Inviare la richiesta di risarcimento non appena si verifica il danno oggetto di copertura
- Pulire sistematicamente e provvedere alla manutenzione, alla revisione e, se necessario, alla ricarica del Prodotto
- Sostenere i costi di riparazione, di trasporto (compresi, a titolo esemplificativo, ma non limitativo, spedizioni, logistica, invii postali e/o vettori) e di sostituzione esclusivamente dopo aver ricevuto la Nostra autorizzazione.
Come inviare una richiesta o un reclamo:
In caso di richieste di informazioni relative alla Sua polizza o per un reclamo ti preghiamo di contattarci. Il modo più semplice per farlo è scrivere a AllianzInside.it@allianz.com o chiamare il numero +3902124128828 tra le 08:00 e le 17:00, eccetto nei fine settimana e nei giorni festivi
ALL’IMPRESA ASSICURATRICE:
- In caso di reclami si invita a contattare l'Assicuratore. Il modo più semplice per farlo è tramite il sito https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/Amazon o oppure direttamente scrivendo a: Amazoncomplaint.it@allianz.com.
- L'Assicuratore farà tutto ciò che è possibile per garantire che la domanda dell'Assicurato sia gestita tempestivamente. Per una gestione più efficiente è opportuno indicare il proprio nome e il numero del Certificato di assicurazione.
ALL’IVASS:
In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma, fax 06.42133206, pec: ivass@pec.ivass.it Info su: www.ivass.it
Il modello per presentare un reclamo all'IVASS è reperibile sul sito www.ivass.it, alla sezione "Per i Consumatori – RECLAMI – Guida”.
I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS contengono:
a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
d) copia del reclamo presentato alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;
e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.
PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali:
- MEDIAZIONE: Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it. (Legge 9/8/2013, n. 98).
- NEGOZIAZIONE ASSISTITA: Tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia.
- LITE TRANSFRONTALIERA: Nel caso di lite transfrontaliera, tra un Contraente/Assicurato avente domicilio in uno stato aderente allo spazio economico europeo ed un’impresa avente sede legale in un altro stato membro, il Contraente/Assicurato può chiedere l’attivazione della procedura FIN-NET, inoltrando il reclamo direttamente al sistema estero competente, ossia quello in cui ha sede l’impresa di assicurazione che ha stipulato il contratto (individuabile accedendo al sito internet http://www.ec.europa.eu/fin-net), oppure, se il Contraente/Assicurato ha domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS che provvede all’inoltro al sistema estero competente, dandone notizia al reclamante.
Chi è la società di assicurazione?
La Copertura assicurativa incidenti è una polizza assicurativa sottoscritta da AWP P&C S.A., filiale olandese registrata con il nome commerciale Allianz Global Assistance Europe, società di assicurazione con licenza di operare in tutti i Paesi del SEE. AWP P&C S.A., filiale olandese, con numero identificativo 33094603, è iscritta presso l’Autorità per i mercati finanziari (Authority for the Financial Markets, AFM), filiale olandese, con il numero 12000535 ed è autorizzata dall’Autorità di vigilanza prudenziale e di risoluzione (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, ACPR) in Francia.
Allianz Assistance è un marchio di Allianz Partners. Questa realtà globale, una famiglia costituita da oltre 16.000 dipendenti, è presente in 75 paesi, parla 70 lingue e gestisce 40 milioni di casi l’anno, offrendo servizi a clienti e dipendenti in tutto il mondo.
Il Gruppo Allianz, che vanta 86 milioni di clienti retail e corporate in oltre 70 paesi, è una delle più grandi società di assicurazione e gestione di patrimoni nel mondo. Allianz offre servizi assicurativi a privati e società nel settore immobiliare, sanitario e assistenziale, ma anche nell’assicurazione del credito e delle attività aziendali a livello globale.
Informazioni importanti sulla tua polizza assicurativa
Amazon EU S.à.r.l. (AEU), società privata a responsabilità limitata (société à responsabilité limitée) iscritta presso il registro di commercio e delle società del Lussemburgo con il numero B101.918 e con sede legale all'indirizzo 38, Avenue John F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo, è autorizzata dal Commissariat aux Assurances in Lussemburgo a operare come mediatore di assicurazioni (courtier d'assurance), con numero di registrazione 2019CM003. Può verificare questa iscrizione sul sito Web del Commissariat aux Assurances (7, Boulevard Joseph II, L-1840 Lussemburgo) all'indirizzo www.commassu.lu o chiamando l'ente in questione al numero +352 22 69 11 1.
AEU, in qualità di mediatore, agisce per suo conto al fine di agevolare gli accordi assicurativi sul marketplace e fornisce servizi di consulenza esclusivamente in relazione a tali accordi. AEU ha selezionato Allianz AWP P&C S.A] per fornire una copertura assicurativa su determinati prodotti venduti nel marketplace. Allianz AWP P&C S.A fornisce esclusivamente informazioni, non consigli personali né consulenze in merito a tale assicurazione. La fruizione dei servizi di mediazione assicurativa non richiede il pagamento di commissioni da parte sua. AEU riceve da Allianz AWP P&C S.A una commissione, che corrisponde a una percentuale del premio assicurativo.
Questa polizza viene fornita conformemente alle esigenze e ai requisiti che lei ha specificato effettuando la selezione.
Vi preghiamo di informarci se avete un reclamo relativo ai nostri servizi di intermediazione visitando www.amazon.it/gp/help/customer/contact-us. Se il reclamo non viene risolto in modo soddisfacente, entro 6 mesi dalla nostra decisione finale è possibile inoltrare la questione al Commissariato delle Assicurazioni ("CAA") scrivendole per posta al numero 7 Joseph Boulevard II, L-1840 Lussemburgo, entro e-mail all'indirizzo reclamation@caa.lu o tramite il sito Web della CAA all'indirizzo www.commassu.lu. In alternativa, è possibile utilizzare il sito Web di risoluzione delle controversie online della Commissione europea all'indirizzo www.ec.europa.eu/consumers/odr/
Domande e risposte dei clienti
Recensioni clienti
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Recensito in Italia il 4 gennaio 2021
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Stupendo suono finché ha funzionato, peccato che il secondo giorno ha smesso di funzionare un canale
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